Zor ekip üyeleri, ekipler için olduğu kadar liderler için de sıklıkla baş ağrısına neden olur. Çünkü bu kişiler, diğer insanlardan daha çok çaba gerektirir. Bazen tartışmacı, kaprisli, huysuz, saygısız, bazen sessiz bazen de hep konuşup hiç dinlemeyen kişilerdir. Sürekli mağduru oynamaları, manipülatif olmaları, kıskançlıkları hatta seçimlerinizi, değerlerinizi ve inançlarınızı küçümserler. Ve bunları değersizleştirmeye çalışırlar. Ancak yapılabilecek en kötü şey onları yalnız bırakmaktır. Genellikle onların da yapılmasını istedikleri şey tam olarak bu olabilir.
Onları zor durumda bırakmak yerine, davranışlarının ardındaki nedenleri anlamaya çalışmak önemlidir. Diğer taraftan bu kişileri yönetmeden bir takımı iyi yönetemezsiniz. Amaç, onları suçlamak ya da kötü hissettirmek değil tam tersine hayal kırıklıklarını anlamak ve bunu düzeltmeye çalışmaktır. Bu yaklaşım biraz cesaret ister ama atılmaya değer bir adımdır ve bu adım atılmalıdır. Ne yaparsanız yapın, ancak sorunun öylece kalmasına izin vermek, görmezden gelmek veya umursamamak en büyük yanlıştır. Çünkü kendi kendine iyileşmeyecektir.
Onları zor durumda bırakmak yerine, davranışlarının ardındaki nedenleri anlamaya çalışmak önemlidir. Ayrıca bu kişileri en iyi performans gösteren bir ekip üyesi haline dönüştürebilirsiniz. Pek çok insan bu kişilerin her zaman zor olacağını, düzelmeyeceğini varsayarak, aşırı tepkiler gösterir ve içsel güçlerinin yıprandığını ifade eder. Ancak sorunlara takılıp kalmak ve davranışlarını kişileştirmek yerine çözüme odaklanmak, onlarla konuşurken genel bir değerlendirme yapmak yerine davranış üzerine odaklanarak değişme şansı vermeye değer.
Liderler açısından önemli bir konu da açık beklentiler olmadan insanları yaptıkları işlerden sorumlu tutmanın doğru bir yaklaşım olmadığıdır. İşbirlikçi ekip üyeleri genellikle gayet iyi çalışırlar ancak zor insanlar, kendileri için açık bir şekilde ifade edilen şeylere ihtiyaç duyarlar. Açık beklentiler içinde olmak bir şeyi neden istediğinizi, kaynakları, süreyi, beklenilen etkiyi, inisiyatifinizi ve bunu kimin yapmasını istediğinizi belirtmek anlamına gelir. Ayrıca hangi hedeflerin gerçekleştirilmiş olmasının beklendiğini de belirtmek gerekebilir. Dolayısıyla, muğlaklık, belirsizlik veya tartışmaya yer bırakmadığından zor insanları yönetirken beklentilerin açıklanması önemlidir. Açıkça belirtildiğinde, beklentilerin karşılanmaması durumunda da düşük performans hakkında onlarla konuşabilirsiniz.
Evet, zor insanları yönetmeden bir ekibi iyi yönetemezsiniz ve sadece yönettiğinizi düşünürsünüz.
